L’indagine Piepoli premia servizio idrico, distribuzione elettrica e raccolta differenziata. Migliora la percezione della qualità dell’acqua del rubinetto, ma oltre la metà degli utenti continua a non berla.
I cittadini e le imprese promuovono i servizi del Gruppo Astea e ne riconoscono il miglioramento nel tempo. È quanto emerge dall’indagine di Customer Satisfaction realizzata dall’Istituto Piepoli e presentata oggi nella sede della multiutility, alla presenza dell’Amministratore Delegato di Astea Simone Pugnaloni, della Sindaca di Osimo Michela Glorio, del Sindaco di Recanati Emanuele Pepa e del Presidente dell’Istituto Piepoli Livio Gigliuto.
L’indagine, realizzata con metodologia CAWI, ha coinvolto 1.200 utenti, di cui 900 clienti residenziali e 300 utenze business, nei comuni serviti dal Gruppo Astea e dalla controllata DEA. La ricerca ha analizzato il livello di soddisfazione dei cittadini rispetto ai principali servizi erogati – servizio idrico integrato, igiene urbana, distribuzione dell’energia elettrica, illuminazione pubblica e servizi al cliente – con l’obiettivo di misurare la qualità percepita, individuare punti di forza e aree di miglioramento e fornire indicazioni utili allo sviluppo futuro delle attività del Gruppo.
I risultati restituiscono un quadro complessivamente positivo. Sul fronte del servizio idrico, l’84% degli utenti dichiara di non aver subito interruzioni negli ultimi due anni, mentre gli interventi tecnici vengono giudicati positivamente per tempestività ed efficacia. Il servizio nel suo complesso riceve valutazioni favorevoli dalla maggioranza degli intervistati. Allo stesso tempo emerge un elemento su cui concentrare l’attenzione: il 57% dei cittadini dichiara di non bere abitualmente l’acqua del rubinetto, nonostante una qualità percepita in miglioramento, segnale che evidenzia la necessità di rafforzare la comunicazione e la valorizzazione del servizio.
Anche i servizi ambientali raccolgono un consenso diffuso. La raccolta differenziata porta a porta è promossa dal 73% degli utenti, mentre il servizio di igiene urbana e la pulizia complessiva del territorio ottengono valutazioni positive. Dall’indagine emergono tuttavia alcune priorità di intervento indicate dagli stessi cittadini, tra cui una maggiore frequenza della pulizia delle strade e delle caditoie.
Positivi anche i risultati della distribuzione dell’energia elettrica, che ottiene un voto medio di 4 su 5 e una diffusa percezione di miglioramento del servizio, pur con circa un terzo degli intervistati che dichiara di aver registrato interruzioni negli ultimi due anni. Buoni riscontri arrivano inoltre dall’illuminazione pubblica, promossa da circa due utenti su tre, con particolare apprezzamento per la qualità del servizio e la tempestività degli interventi. La ricerca evidenzia inoltre un elevato livello di soddisfazione per il servizio clienti: call center, sportelli fisici e canali digitali raccolgono giudizi ampiamente positivi, mentre anche le bollette vengono considerate generalmente chiare dalla maggioranza degli utenti, pur con l’indicazione di renderle ancora più semplici e leggibili.
“L’indagine restituisce un quadro complessivamente positivo: i cittadini riconoscono la qualità dei servizi erogati dal Gruppo Astea e ne percepiscono in molti casi il miglioramento”, ha dichiarato Livio Gigliuto, Presidente dell’Istituto Piepoli. “Il servizio idrico si conferma continuo, la raccolta porta a porta è promossa dal 73% degli utenti, la distribuzione elettrica e l’illuminazione pubblica ottengono voti medi pari a 4 su 5. Dato importante, in un contesto generale di crisi energetica, è l’apprezzamento del servizio di distribuzione elettrica da parte di due terzi delle aziende, pur avendo registrato fenomeni di microinterruzione. Accanto a questi punti di forza emergono anche aree su cui lavorare: il consumo dell’acqua del rubinetto, ancora limitato nonostante una qualità percepita in miglioramento, la semplificazione delle bollette e alcuni aspetti legati alla pulizia urbana. Sono indicazioni preziose perché mostrano che la qualità del servizio deve essere accompagnata da comunicazione, trasparenza e ascolto”.
“Questa ricerca rappresenta per noi molto più di un’indagine sulla soddisfazione degli utenti: è uno strumento di ascolto che ci consente di verificare se gli investimenti realizzati si traducono in un miglioramento concreto della qualità della vita delle persone”, ha commentato Simone Pugnaloni, Amministratore Delegato del Gruppo Astea. “Il fatto che i cittadini promuovano i nostri servizi, riconoscendone affidabilità, continuità e capacità di miglioramento, conferma la validità di un percorso che negli ultimi anni ha visto il Gruppo investire con decisione nel potenziamento delle reti, nella digitalizzazione delle infrastrutture e nell’innovazione tecnologica. I risultati della ricerca ci fanno piacere, ma rappresentano soprattutto uno stimolo a proseguire. Continueremo a investire per migliorare ulteriormente la qualità dei servizi, rafforzare il dialogo con gli utenti e trasformare ogni indicazione che arriva dai cittadini in un’opportunità di crescita. La nostra ambizione è creare valore per il territorio, coniugando efficienza, sostenibilità e vicinanza alle comunità che ogni giorno si affidano ai nostri servizi”.
Michela Glorio, sindaca di Osimo: “Questa indagine sul grado di soddisfazione ci permette di analizzare i punti di forza di Astea e gli aspetti sui quali lavorare per migliorare i servizi, sia domestici che per utenze industriali. Sono rilevanti i dati sulla raccolta differenziata visto che il 97% degli intervistati la ritiene una priorità, e molti vorrebbero sanzioni per chi la fa male e la tariffa puntuale per premiare chi la fa bene, chiedendo anche di valorizzare il Centro del Riuso. Dovremo migliorare la percezione della buona qualità dell’acqua, anche aumentando la cultura del risparmio con le Casette che erogano l’acqua del sindaco, che è sempre sottoposta a controlli. Fondamentale il punto di forza di Astea, la sua prossimità e vicinanza alle nostre comunità”.
Emanuele Pepa, sindaco di Recanati: “Mi preme sottolineare innanzitutto la soddisfazione espressa dai clienti di Astea, in particolare per il prodotto acqua e l’efficienza complessiva dei servizi. Si tratta di un’azienda che ha ottimi riscontri e può vantare una importante vicinanza tra la parte politica e la stessa azienda che sta consentendo di ottenere brillanti risultati, anche se poi tutto è perfettibile e migliorabile. Sottolineo anche l’ottimo rapporto con i soci di maggioranza e il buon andamento per quanto concerne l’energia elettrica”.
